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よくある質問

Frequently Asked Questions

機能から導入・お支払いについてのよく頂くご質問と回答

GoQSystem「ごくーシステム」よくある質問 | 機能から導入・お支払いについてのよく頂くご質問と回答

Q.対応しているパソコン環境は何ですか?

推奨ブラウザはInternet Explorer8です。
(他ブラウザでも操作は可能ですが、特定のボタンがクリックできない、ページが開かない、といった現象が起こる場合がございます。)

Q.楽天GOLDの容量はあまりないのですが、作成できますか?

楽スマで使用する商品画像やバナーは、すべて楽天GOLDに自動的にアップロードされますので、ある程度の容量が必要になります。
楽天GOLDの容量がオーバーした場合、 画像が×で表示されたり、作成したページを正しくアップロードすることができません。容量オーバーした場合は、不要になった画像を削除して、再度楽スマの更新ボタンを押して下さい。

Q.SSLには対応していますか?

はい。SSL(情報の暗号化)に対応しております。SSLサーバ証明書も発行しております。

Q.導入前に必要な手続き、準備するものはありますか?

楽天GOLDの申請が必要です。
楽天ショップのTOPページ(GOLD)にアクセスした際に、『PCからのアクセスなのか』『スマートフォンからのアクセスなのか』
を自動的に判断し、スマートフォンからアクセスされた場合は自動的に、スマホ版のTOPページが表示されます。
※楽天RMSでTOPページを作成されている場合は、ヘッダー部分に「スマートフォンの方はこちら」等のリンクを貼っていただく形となります。自動的に判断するのはGOLDでTOPページを作成している場合に限ります。

Q.楽天RMSでTOPページを作成している場合はどうなりますか?(楽天GOLD契約済)

楽天RMSでTOPページを作成されている場合は、ヘッダー部分に「スマートフォンの方はこちら」等のリンクを貼っていただく形となります。自動的に、パソコンから、スマートフォンからのアクセスか判断するのは楽天GOLDでTOPページを作成している場合に限ります。

Q.セキュリティーについて

SSL(情報の暗号化)の採用、ログイン画面は2ステップ仕様になっており、第三者に解読されない仕組みになっています。
また、データサーバは24時間365日有人監視の下、厳重に管理させていただいておりますので、ご安心下さい。

Q.データバックアップについて

1日1回、データのバックアップを行っております。バックアップは深夜に行わせていただいております。

Q.複数パソコンからでもアクセス可能ですか?

はい。可能です。アクセス人数の制限はございません。
※同時に同じページ開き、修正した場合は最後に修正された内容が反映されます。

Q.支払い方法は何になりますか?

口座自動引落となります。
口座自動引落の手続きが完了するまでのご利用料金・初期費用に関しましては請求書を発行させていただきます。

Q.支払い日はいつですか?

毎月27日にご指定の口座より自動引落となります。

Q.年間一括払い、また料金のサービスはありますか?

今のところ年払いのサービスは設定しておりません。

Q.解約する方法

契約期間は3ヶ月の自動更新ですのでそれ以降に関しては1ヶ月前の申告にて解約可能です。

Q.サポートの方法は?

電話、メール、パソコン遠隔操作(ソフトダウンロードが必要です。)にてサポートさせて頂きます。
サポート時間 平日 月-金10:00-18:00